Telegram双向转发客服机器人

Telegram Customer Service BOT | Demo https://t.me/ForwardHubBOT

免费体验双向转发/客服机器人

在线体验步骤：

1

与机器人对话并留言任意消息 @ForwardHubBOT

• 此时与机器人对话的您的身份是客户/用户，在向客服发消息。

2

加入群组 @ForwardHubBotGroup

• 鼠标右键点击 群内机器人转发您的消息 -> 回复 ，输入任意内容进行回复；

• 机器人会将您在群中引用回复的消息以私聊形式发送给客户/用户

• 此时在群中的您的身份是客服工作人员。

Telegram客服机器人介绍

Telegram客服机器人，永久免费使用！是 livegram 等产品的绝佳替代！

与 Telegram群组/频道管理机器人、 加密货币收/支监控通知机器人 不同，Telegram客服机器人主要定位于被Telegram双向限制发消息的个人/公司/组织、团队的对外统一客服入口！

1. 主要功能是将用户与机器人的对话转发给指定个人或群组；

2. 主要应用场景：

   ✅ 公司/组织/团队对外统一的客服账号（公司多位客服可以通过群内回复机器人转发的客户消息，便于倒班调休、多客服协作处理客户问题）

   ✅ 想要隐藏个人Telegram身份的组织、团队；

🌟双向转发/客服机器人工作流程示意图

Telegram机器人消息转发流程（可点击放大图片观看）

机器人亮点功能

我们愿称之为最强客服机器人，最完整的支持Telegram所有消息格式、以及消息的引用结构！同时支持双向删除消息！

所有这些创新能力，都是基于我们自身超过5年使用Telegram转发客服消息的实战经验：

1. 支持发送 Telegram Desktop 和 Telegram Mobile App 支持的所有消息/资源类型

   1. 包括：文本、图片和视频、文档、投票、位置、Wallet、Emoji、表情(含Telegram 会员表情)、Gif动态图

   2. Include: Text、Photo or video、Document、Creat poll、Location、Wallet、Emoji(Include Telegram Premium Emoji)、Stickers、Gifs..

   3. 还支持zip/rar/mp3/mp4/视频录像等几乎所有格式

2. 支持引用消息，双向继承消息的引用关系

   1. 当用户A发消息 Text-1 给客服BOT，然后引用了该消息回复 Text-B ，则客服BOT侧会显示用户A引用了自己发送给客服BOT的消息 Text-1 回复了 Text-B ； 即用户侧引用的消息结构，会完整呈现在客服机器人侧；同理，机器人引用已经发送给用户的消息，用户侧也会显示客服BOT得引用关系；

3. 支持展示消息修改

   1. 当用户A发消息 Text-1 给客服BOT，然后将该条消息修改为 Text-A1 ，机器人会自动引用原消息 Text-1 并告知已修改的消息内容为 Text-A2 ；

4. 支持客服BOT侧双向删除指定消息、双向删除所有消息

   1. 支持客服BOT侧删除自己发送给用户的消息；

   2. 支持客服BOT侧删除用户发送给客服BOT的消息，同时在用户侧也会删除该消息；

   3. 支持客服BOT侧删除客服与用户的所有双向对话消息；

5. 无引用关系的消息（用户侧单方面删除了消息），系统将自动尝试用独立新消息的形式发送给用户！

6. 用户发送消息后对消息进行修改，会在客服侧引用展示新编辑后的消息！

7. 当客服发送消息给用户时，用户单方面删除了引用消息时，客服机器人会自动尝试使用独立消息发送给用户，并返回发送成功、失败的状态！

8. 支持使用 /send 消息 单独给用户发送消息，而不引用上文消息；

9. 全员消息通知：支持群发消息给所有曾经跟机器人对话过的用户！（已屏蔽机器人的用户除外）

10. 更多功能，等您亲自来发现..

使用方法

1

创建机器人

👍方法一(推荐)：打开 @botfather 的小程序，创建机器人 -> Create a New Bot -> ... -> Copy Token!

⚙️方法二：与 @BotFather 对话，发送 /newbot 创建机器人，或 /mybot 在现有机器人中选择要使用的机器人，API Token获取机器人Token，示例：506853588:AAFr81Dfz2ZpMxAQpfMXGHAXM_7Qo_h_xUX

2

在Cloud云平台添加机器人

将你的机器人Token添加到 双向转发/客服机器人管理平台

转发到对话ID，填写个人ID或群组ID，见下文及教程

3

配置机器人转发消息到哪个对话（转给个人 或 群组）

3.1 单客服模式介绍

客户跟机器人对话时，机器人将消息转发给管理员个人；

单客服配置教程>>

3.2 多客服模式介绍

3.2.1 客户跟机器人对话时，机器人将消息转发给群组，可以由任何群成员引用机器人转发进来的客户消息进行回复，机器人都会把消息转发给客户；

3.2.2 多客服模式需要将您创建的客服机器人bot添加到群中，设置为管理员并给予全部管理员权限

3.2.3 在群中使用 /id 即可获取当前群组ID （⚠️注意：私密群切换为公开群可能导致群组ID变更，请及时将群组ID更新到Cloud云平台）

多客服配置教程>>

如何获取对话ID

如何获取单客服模式对话ID/个人ID

使用个人的Telegram账号与机器人对话，发送 /id 即可获取

如何获取多客服模式对话ID/群组ID

将您的客服机器人拉进群组后，发送 /id 即可获取

单客服配置教程

多客服配置教程

话题模式 Group-Topics

1️⃣ 说明：

每位用户与机器人对话后，机器人转发消息到群组时都将以用户的Telegram唯一ID创建一个话题，该用户的所有对话都将转发到该话题下。

✅ 优点：

- 不需要引用转发的消息，直接在话题下发消息机器人就会转发给客户

- 显示客户 @Username 方便您记录、私聊该用户！

- 如果是重点客户，您可以单独点击话题进行修改

🧰 话题命名规范

Telegram ID | @Username | First name  Last name
123456 | @TGHelp | TGHelp Group/Channel / Crypto Monitor / Forward Bot🆓

Telegram ID：Telegram 唯一数字 ID，绝对不会重复！

@Username：用户设置的Username，唯一值，不会与其他用户重复

用户可以随时修改该 @Username

同时，用户也可以不设置 @Username

First name Last name：Telegram用户昵称，可以随时、任意修改。

其他说明：

1. 截止 2026-01-01 Telegram群组最大只能创建10000个话题

2. 如果用户修改了 @Username 或名字，机器人将不对话题名字进行更新，但请放心：Telegram数字ID是唯一且不会变的！

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2️⃣ 设置方法

📤 开启话题模式：

机器人转发消息去到的群组 -> 管理群组 Manage -> 话题Topics -> 列表List -> 保存Save

开启后，机器人将自动识别群组为话题模式！

1. ⚠️您的双向转发机器人必须是管理员！

2. ⚠️并且该双向转发机器人必须拥有管理话题Manage topics的权限，如图：

3️⃣ 测试

您可以测试给您的双向机器人发消息，机器人将在群组内为您创建以您Telegram ID为唯一值的话题，说明已正常生效！

- 如果看不懂Telegram语言，请先点此设置您的Telegram语言>>

- 如有其他设置问题或寻求帮助，请联系客服 👩‍💻 @NextCLiCloudBOT

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支持的命令列表

命令	使用说明
/id	获取对话ID，可以在群中获取，也可以单独跟机器人对话获取
/ban	封禁用户 引用机器人转发用户消息，回复 /ban 即可禁止该用户与机器人对话 也可以在对话框单独使用 /ban 888444 /ban @username
/unban	解禁用户 引用机器人转发的用户消息，回复 /unban 即可允许该用户与机器人再次对话 也可以在对话框单独使用 /unban 888444 /unban @username
/send	单独给用户发送消息
/delete	双向删除被引用的这一条消息：引用消息并回复 /delete 即可双向删除该消息
/deleteall	双向删除用户与机器人的所有消息记录：引用用户的消息并回复 /deleteall 将双向删除该用户和本机器人的所有对话
其他命令，等待您来提需求！😊

机器人->命令->数据接口

接口参数示例如下：

1. 开发自己的后端接口： https://api.xxx.com/v1/getinfo?mode={0}&address={1}（注意只支持GET请求）

2. 添加bot命令： /cmd param1 param2 （参数个数与接口地址占位符一致）

3. 添加 https://api.xxx.com/v1/getinfo 到数据接口

用户每次调用命令即可触发您自己的后端接口

/id 命令代码

用户向机器人发送 /id 时返回的个人/群组 Telegram唯一id 查询代码

⚠️本代码由Cloud开发，只适用于Cloud后台文本内容编辑器！

查看 /id 代码>>

⚠️注意事项：群组ID是会变更的！

改变群组类型，会引发群组ID变更，因为客服机器人转发到老的群组ID，所以无法转发消息到群内：

1. 初次创建群组，群组类型为私密群组时，群组的ID较短 如：-4731660548 (不推荐用这种)

2. 当把群组设置为【历史记录对新成员可见】，或设置为公开群组时（公开群组可能会暴露群聊信息，任何人都能通过群 @ID 看到群消息），群组ID会变得更长，如：-1002649557645 (推荐)

预处理方案：

• 创建群组后，先将【群组类型】设置为【公开群组】，然后再设置为【私密群组】，此时群组ID将始终为 -10开头不会再发生变化。

• 设置为【公开群组】后，群内成员新发出来的消息，将可以【复制消息链接】 便于后续分享/定位到该消息；

• 建议将 新成员是否可见聊天记录 默认的【隐藏】设置为【可见】；

如有使用问题或功能建议，请联系 @NextCLiCloudBOT