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Telegram客服机器人

Telegram Customer Service BOT

Telegram机器人消息转发流程（可点击放大图片观看）

Telegram客服机器人介绍

Telegram客服机器人，永久免费使用！是 livegram 等产品的绝佳替代！

与 Telegram群管理机器人、加密货币监控通知机器人 不同，Telegram客服机器人主要定位于公司/组织、团队的对外统一客服入口！

  1. 主要功能是将用户与机器人的对话转发给指定个人或群组；

  2. 主要应用场景：

    ✅ 公司/组织/团队对外统一的客服账号（公司多位客服可以通过群内回复机器人转发的客户消息，便于倒班调休、多客服协作处理客户问题）

    ✅ 想要隐藏个人Telegram身份的组织、团队；

机器人亮点功能

我们愿称之为最强客服机器人，最完整的支持Telegram所有消息格式、以及消息的引用结构！同时支持双向删除消息！

所有这些创新能力，都是基于我们自身超过5年使用Telegram转发客服消息的实战经验：

  1. 支持发送 Telegram Desktop 和 Telegram Mobile App 支持的所有消息/资源类型

    1. 包括：文本、图片和视频、文档、投票、位置、Wallet、Emoji、表情(含Telegram 会员表情)、Gif动态图

    2. Include: Text、Photo or video、Document、Creat poll、Location、Wallet、Emoji(Include Telegram Premium Emoji)、Stickers、Gifs..

    3. 还支持zip/rar/mp3/mp4/视频录像等几乎所有格式

  2. 支持引用消息，双向继承消息的引用关系

    1. 当用户A发消息 Text-1 给客服BOT，然后引用了该消息回复 Text-B ，则客服BOT侧会显示用户A引用了自己发送给客服BOT的消息 Text-1 回复了 Text-B ； 即用户侧引用的消息结构，会完整呈现在客服机器人侧；同理，机器人引用已经发送给用户的消息，用户侧也会显示客服BOT得引用关系；

  3. 支持展示消息修改

    1. 当用户A发消息 Text-1 给客服BOT，然后将该条消息修改为 Text-A1 ，机器人会自动引用原消息 Text-1 并告知已修改的消息内容为 Text-A2 ；

  4. 支持客服BOT侧双向删除指定消息、双向删除所有消息

    1. 支持客服BOT侧删除自己发送给用户的消息；

    2. 支持客服BOT侧删除用户发送给客服BOT的消息，同时在用户侧也会删除该消息；

    3. 支持客服BOT侧删除客服与用户的所有双向对话消息；

  5. 无引用关系的消息（用户侧单方面删除了消息），系统将自动尝试用独立新消息的形式发送给用户！

  6. 支持使用 /send 消息 单独给用户发送消息，而不引用上文消息；

  7. 全员消息通知：支持群发消息给所有曾经跟机器人对话过的用户！（已屏蔽机器人的用户除外）

  8. 更多功能，等您亲自来发现..

1

创建机器人

与 @BotFather 对话，发送 /newbot 创建机器人，或 /mybot 在现有机器人中选择要使用的机器人，API Token获取机器人Token，示例：506853588:AAFr81Dfz2ZpMxAQpfMXGHAXM_7Qo_h_xUX

2

在Cloud云平台添加机器人

将机器人token添加到 Cloud平台-客服机器人

转发到对话ID，填写个人ID或群组ID，见下文及教程

3

配置机器人转发消息到哪个对话（转给个人 或 群组）

3.1 单客服模式介绍

客户跟机器人对话时，机器人将消息转发给管理员个人；

单客服配置教程>>

3.2 多客服模式介绍

3.2.1 客户跟机器人对话时，机器人将消息转发给群组，可以由任何群成员引用机器人转发进来的客户消息进行回复，机器人都会把消息转发给客户；

3.2.2 多客服模式需要将您创建的客服机器人bot添加到群中，设置为管理员并给予全部管理员权限

3.2.3 在群中使用 /id 即可获取当前群组ID （⚠️注意：私密群切换为公开群可能导致群组ID变更，请及时将群组ID更新到Cloud云平台）

多客服配置教程>>

如何获取对话ID

如何获取单客服模式对话ID/个人ID

使用个人的Telegram账号与机器人对话，发送 /id 即可获取

如何获取多客服模式对话ID/群组ID

将您的客服机器人拉进群组后，发送 /id 即可获取

命令
使用说明

/id

获取对话ID，可以在群中获取，也可以单独跟机器人对话获取

/send

单独给用户发送消息

/delete

引用消息并回复 /delete 即可双向删除该消息

/deleteall

引用用户的消息并回复 /deleteall 将双向删除该用户和本机器人的所有对话

其他命令，等待您来提需求！😊

⚠️注意事项：群组ID是会变更的！

改变群组类型，会引发群组ID变更，因为客服机器人转发到老的群组ID，所以无法转发消息到群内：

  1. 初次创建群组，群组类型为私密群组时，群组的ID较短 如：-4731660548 (不推荐用这种)

  2. 当把群组设置为【历史记录对新成员可见】，或设置为公开群组时（公开群组可能会暴露群聊信息，任何人都能通过群 @ID 看到群消息），群组ID会变得更长，如：-1002649557645 (推荐)

预处理方案：

  • 创建群组后，先将【群组类型】设置为【公开群组】，然后再设置为【私密群组】，此时群组ID将始终为 -10开头不会再发生变化。

  • 设置为【公开群组】后，群内成员新发出来的消息，将可以【复制消息链接】 便于后续分享/定位到该消息；

  • 建议将 新成员是否可见聊天记录 默认的【隐藏】设置为【可见】；

如有使用问题或功能建议，请联系 @NextCLiCloudBOT

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